Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales (CG) encadrent les prestations de rédaction et prestations éditoriales proposées par La Plume Royale. Elles sont soumises au droit suisse.
§ 1 — Validité des CG
La Plume Royale exploite une entreprise de services de rédaction et prestations éditoriales proposés sur Internet. Dans tous les cas, les rapports contractuels lient uniquement à La Plume Royale, et non directement au professionnel. La Plume Royale fournit ses services sur la base exclusive des présentes CG ; toute délivrance de mandat à La Plume Royale suppose l'acceptation des CG. La Plume Royale peut modifier ou compléter les présentes CG à tout moment. Pour être valables, les conventions annexes, garanties et autres stipulations, ainsi que les modifications et ajouts au contrat, doivent revêtir la forme écrite.
§ 2 — Conclusion du contrat
Sur la base des informations communiquées par le client, La Plume Royale génère une offre par devis. Le devis est valable 15 jours, à défaut d'un autre délai spécifié par écrit. Le client reconnaît avoir parcouru le site www.laplumeroyale.com pour prendre connaissance des services offerts. En particulier, il reconnaît que l'édition à compte d'éditeur n'est pas une offre systématique et qu'un délai moyen de trois mois est recommandé pour un traitement dans les meilleures conditions d'un livre. La Plume Royale est expressément habilitée à adapter le prix des services de rédaction au volume réel du document, y compris après la conclusion du contrat (selon les prix applicables de La Plume Royale). Le contrat est conclu par la soumission des documents et l'acceptation du devis en entier. Si seulement quelques éléments du devis devaient être acceptés, le contrat ne sera considéré que lorsque le client aura spécifié par écrit les prestations choisies et que La Plume Royale aura confirmé leur faisabilité. Dès la conclusion du contrat et la réception de l'acompte, La Plume Royale commence le traitement. L'accusé de réception d'un acompte marque en principe le début du délai contractuel de livraison.
§ 3 — Étendue des prestations, droits d'exploitation
La Plume Royale s'engage à remanier, corriger ou restituer dans la langue souhaitée, fidèlement et dans les règles de l'art, le texte remis par le client. Un traitement classique implique une première relecture-correction avec génération de commentaires. Après réception des réponses aux commentaires, une deuxième relecture est effectuée. Les relectures supplémentaires sont susceptibles d'être facturées. Concernant les traductions, La Plume Royale s'engage à veiller à ce qu'elles soient réalisées sans réductions, ajouts ou autres modifications du contenu, conformément aux normes de qualité raisonnables du secteur de la traduction. La prestation de réécriture doit être explicitement demandée et autorisée par l'auteur, qui par défaut reçoit des suggestions de reformulation et une orientation de restructuration à adapter par lui-même afin de rester fidèle à l'esprit qu'il souhaite. En cas de demande de réécriture, l'auteur donne pouvoir pour apporter des modifications qui resteront visibles. La réécriture sera facturée séparément. Nous traduisons et traitons uniquement des textes. Si le texte à traduire comporte des illustrations, il peut être refusé. De même, les textes au contenu répréhensible ou contraires aux bonnes mœurs peuvent être refusés. En cas de refus, aucune rémunération n'est exigible. Si un texte bénéficie d'une protection par le droit d'auteur, La Plume Royale veille à ce que le client conserve des droits d'utilisation et d'exploitation illimités dans l'espace, la nature et le temps, y compris le droit de modification et de cession à des tiers.
§ 4 — Réception, obligation de soulever des griefs
À l'issue du traitement, le client reçoit un e-mail l'invitant à télécharger le texte. Il appartient au client de veiller à ce que le texte soit téléchargé dès l'annonce de sa mise à disposition. D'autres formes d'envoi, par exemple par courrier, requièrent un accord exprès distinct, par exemple lorsqu'il s'agit de documents certifiés. La Plume Royale peut conditionner la mise à disposition du texte traité à la présentation d'une preuve écrite de procuration, d'un paiement anticipé ou d'une déclaration de garantie d'une banque. Dès réception, il appartient au client de contrôler le texte. Les défauts évidents doivent être invoqués dès le téléchargement ou la réception ; les vices cachés, par écrit dès leur découverte avec indication de la nature du défaut. Faute de réclamation écrite dans un délai maximum de 5 jours, le mandat est réputé exécuté conformément au contrat. La Plume Royale supporte les risques de perte de données jusqu'à la récupération du travail par téléchargement ou dans le dossier partagé du client.
§ 5 — Rémunération, conditions de paiement
La Plume Royale facture les prestations au prix ou forfait minimal convenu, taxe légale sur la valeur ajoutée applicable en sus. Le paiement doit intervenir en francs suisses selon la procédure de paiement fournie par La Plume Royale. De manière générale, La Plume Royale propose les factures au téléchargement au seul format PDF et les envoie par e-mail. Les rémunérations dues sont payables sans déduction à la date de facturation. En cas de retard de paiement, La Plume Royale est habilitée à réclamer des intérêts moratoires de 5 % par trimestre, ainsi qu'à invoquer un préjudice plus important s'il est prouvé. Les factures des traitements réclamant une livraison sous 48 heures sont majorées de 10 %. De même, toutes les prestations en dehors des horaires réguliers de travail (du lundi au vendredi de 9h à 18h) font l'objet d'une facturation majorée de 10 %.
§ 6 — Compensation, interdiction de cession
La compensation d'une réclamation de La Plume Royale par des créances du client en contrepartie requiert un accord écrit préalable entre les parties. La cession de droits découlant du présent contrat n'est pas autorisée sans le consentement de La Plume Royale.
§ 7 — Résiliation
Le client peut résilier le mandat à tout moment avant le début de la réalisation du travail. Les missions d'accompagnement à la rédaction sont effectuées dans la limite maximale de 6 mois entre l'approbation du devis et la livraison finale, à moins d'un préavis. Toutes missions engagées depuis au moins 6 mois et stagnantes sont de facto résiliées, notamment en cas de silence prolongé du client. Les sommes versées ne sont pas remboursables et l'accompagnement devra être réinitialisé. Si le client résilie un mandat entamé, les frais déjà engagés doivent être remboursés proportionnellement au degré de réalisation. Les travaux entamés par des prestataires externes (ex. graphiste) restent dus. En tout état de cause, le droit au remboursement des frais à La Plume Royale ne peut être inférieur à 50 % de la valeur du mandat. Si le client résilie un mandat non entamé pour lequel un acompte a déjà été versé, il peut réclamer un avoir valable durant six mois ; il ne sera pas fait de remboursement en numéraire. Les données fournies par le client, ou le fichier du texte traité, sont conservés à des fins d'archivage et supprimés au bout de douze mois, ou plus tôt à la demande écrite expresse du client. Les rendez-vous non honorés et non annulés au moins 24 heures à l'avance n'ouvrent droit à aucun remboursement.
§ 8 — Responsabilité, limitations de responsabilité
Pour autant que la loi l'autorise, les demandes d'indemnisation vis-à-vis de La Plume Royale découlant du contrat, d'une faute commise lors de sa conclusion (culpa in contrahendo), d'une violation positive du contrat ou d'un retard sont exclues. La responsabilité du fait des auxiliaires est exclue. La Plume Royale ne répond pas de la non-exécution ou du retard résultant d'un cas de force majeure et d'événements imprévisibles et temporaires qui ne lui sont pas imputables (grève, lock-out, panne des réseaux de communication et gateways d'autres prestataires). La responsabilité pour les préjudices subis du fait du recours aux services de La Plume Royale, de la défaillance de l'enregistrement ou du transfert de données, ou de la perte de textes imputable à La Plume Royale, est limitée au montant du dommage prouvé. En tout état de cause, elle est limitée à CHF 3.– par page et ne saurait excéder le montant maximum de CHF 150.–. L'auteur qui soumet son contenu reconnaît en avoir la pleine propriété intellectuelle et est entièrement responsable de ses écrits. La Plume Royale ne saurait être tenue responsable des propos d'un auteur, notamment pour les livres biographiques, les manuels de recherche, etc.
§ 9 — Exclusion de garantie
La Plume Royale ne garantit pas que la traduction ou le traitement soit recevable et adapté à l'utilisation souhaitée par le client, notamment lorsque le texte livré doit être publié ou utilisé à des fins publicitaires. Sur ce point, le client supporte seul le risque légal du caractère utilisable ou de la publication. Le travail d'écriture, de relecture et de traduction se fait par défaut sur l'éditeur Word. Le client s'engage à répondre aux commentaires depuis le document et à faire tous ses retours et ajouts/suppressions en s'assurant que le Suivi des modifications soit activé (modifications visibles). Au cas où les modifications ne sont pas visibles, ou que la chaîne de mails est brisée, La Plume Royale se réserve le droit de facturer une relecture supplémentaire et/ou de reconsidérer les délais de livraison. Avant publication de son livre imprimé, l'auteur s'assurera de faire parvenir un exemplaire test à La Plume Royale pour révision. Sont exclus de la garantie les livres imprimés sans cette révision. Le logo de La Plume Royale ne sera pas automatiquement fourni après un travail de relecture, notamment si les règles de déontologie et recommandations pertinentes ne sont pas prises en compte par l'auteur. Son octroi reste la prérogative de La Plume Royale et vaut acceptation de la clause d'utilisation de la marque, qui prévoit, à partir d'un certain volume de ventes, un défraiement à la maison d'édition au pourcentage du bénéfice des ventes.
§ 10 — Confidentialité, virus, protection des données
La Plume Royale s'engage à respecter la confidentialité des textes transmis. Elle ne peut cependant pas garantir une confidentialité totale compte tenu de la communication électronique de données. Elle s'efforce de contrôler la communication en recourant aux méthodes les plus modernes pour détecter d'éventuels virus ou programmes de sabotage, sans qu'une protection totale puisse être garantie ; l'attention du client est attirée sur l'existence d'un risque résiduel. Dans la mesure où La Plume Royale recourt à des tiers pour exécuter les services, elle est habilitée à leur divulguer les données clients dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données. La Plume Royale déclare que ses collaborateurs et préposés sont tenus à une stricte confidentialité et avoir pris les mesures techniques et organisationnelles nécessaires au respect de la protection des données.
§ 11 — Prestations annexes
L'auteur qui a conservé ses droits sur son ouvrage en fait la publication sur les plateformes de son choix. S'il a signé un contrat de distribution avec La Plume Royale, il peut solliciter la demande d'impression auteur, à un montant calculé selon les paramètres du livre ; les impressions et livraisons sont à sa charge. La Plume Royale propose en prestations annexes les services de graphiste (couvertures de livres, création de sites internet, identité visuelle, design et impression de goodies, etc.). Le client qui souhaite des prestations graphiques clarifie un cahier des charges et valide le devis proposé. Le graphiste présente sa proposition (particulièrement pour les couvertures : 2 et jusqu'à 3 au maximum). Le client dispose d'un délai de réaction de 48h à réception (20 jours pour les sites internet) pour demander en une fois l'ensemble des corrections nécessaires. Passé ce délai, la livraison est considérée acceptée. Aucun fichier source ne sera fourni. Sites Internet : les éléments documentaires non fournis (textes, photos, informations légales…), une fois le site proposé, ne relèvent pas de la rectification mais de l'administration de site, facturée à l'heure. Les demandes relevant de l'ajout (installation de modules, agrandissement du stockage…) font l'objet d'une facturation distincte. Toute modification impliquant un remaniement substantiel du cahier des charges sera facturée en sus du devis initial. Une majoration de 50 % du tarif journalier sera applicable en cas de compression des délais de livraison standard. Tout mandat engagé est entièrement dû. Les versements d'acompte à hauteur de 50 % pour les montants excédant 250 CHF, et le paiement intégral pour les montants inférieurs ou égaux à 250 CHF, se font à la validation du devis et marquent le début des travaux.
§ 12 — Interdiction de débaucher
Le client s'engage, pendant la durée de la collaboration et durant une période d'un an à compter de sa cessation, à ne pas débaucher des membres du personnel de La Plume Royale ou des professionnels engagés dans le cadre d'un sous-mandat (typiquement les relecteurs et les graphistes), ni à les employer sans l'accord de La Plume Royale. Pour toute infraction constituant une faute, le client s'engage à régler une amende conventionnelle de CHF 20 000.–. Le règlement de l'amende ne dégage pas le client de son obligation de respecter l'interdiction de débaucher.
§ 13 — Dispositions finales
La forme écrite respectée par mail est le seul moyen valable de communication et d'échange entre les parties. Les moyens annexes (messages téléphoniques audio ou écrits, appels hors séances de coaching…) ne peuvent être pris en référence valable en cas de réclamation. Une exception peut être faite pour les échanges lors de séances de coaching par visioconférence. Les contrats conclus sur la base des présentes CG sont exclusivement soumis au droit suisse. Les CG peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis. Eclepens (Suisse), siège de La Plume Royale, est le for exclusif pour l'ensemble des litiges découlant des présentes CG ou en rapport avec celles-ci, y compris leur validité, leur nullité, leur violation ou leur résiliation. L'inapplicabilité ou la nullité de certaines clauses des CG n'affecte pas la validité des autres clauses. La clause inapplicable ou nulle est remplacée par analogie par les dispositions légales en la matière ; il en va de même pour un vide juridique.